2025年11月4日，昆明奧遠(yuǎn)科技有限公司受邀走進(jìn)云南省康旅控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“康旅集團(tuán)”），就投訴管理系統(tǒng)試點上線啟動會開展專題培訓(xùn)會。此次培訓(xùn)標(biāo)志著雙方在數(shù)字化服務(wù)管理領(lǐng)域的深度合作邁出關(guān)鍵一步，旨在通過奧遠(yuǎn)科技自主研發(fā)的投訴管理系統(tǒng)，助力康旅集團(tuán)提升客戶服務(wù)效能與運(yùn)營管理水平。

系統(tǒng)全權(quán)自主研發(fā)，賦能高效服務(wù)管理

       本次上線的投訴管理系統(tǒng)由昆明奧遠(yuǎn)科技有限公司全權(quán)開發(fā)，系統(tǒng)聚焦客戶投訴全流程數(shù)字化管理，涵蓋投訴受理、智能分派、處理跟蹤、數(shù)據(jù)分析及反饋閉環(huán)等核心功能。通過自動化流程設(shè)計，系統(tǒng)可顯著縮短投訴響應(yīng)時間，提升處理效率，同時為管理層提供多維度的數(shù)據(jù)看板，輔助決策優(yōu)化。

       奧遠(yuǎn)科技作為云南省本土高新技術(shù)企業(yè)，長期深耕政務(wù)、企業(yè)信息化領(lǐng)域，此次針對康旅集團(tuán)定制開發(fā)了兼具靈活性與安全性的系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)上線后，將有效整合集團(tuán)內(nèi)部跨部門協(xié)同資源，實現(xiàn)投訴處理從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)防”的轉(zhuǎn)型。

專題培訓(xùn)聚焦實操，推動系統(tǒng)落地應(yīng)用

       培訓(xùn)會上，奧遠(yuǎn)科技技術(shù)團(tuán)隊圍繞系統(tǒng)操作流程、功能模塊及常見問題處理展開詳細(xì)講解，并通過模擬案例演示，幫助康旅集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)人員快速掌握系統(tǒng)使用方法?？德眉瘓F(tuán)參會人員積極互動。

       康旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，投訴管理系統(tǒng)的試點上線是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，奧遠(yuǎn)科技的系統(tǒng)設(shè)計緊密貼合實際需求，通過本次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊對系統(tǒng)應(yīng)用充滿信心。未來，集團(tuán)將以此次試點為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升品牌形象與市場競爭力。

攜手共進(jìn)，打造行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿

       康旅集團(tuán)作為云南省文旅產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，其業(yè)務(wù)復(fù)雜度與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)提出了更高要求。奧遠(yuǎn)科技將持續(xù)提供技術(shù)支持和迭代升級服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，助力康旅集團(tuán)成為文旅行業(yè)數(shù)字化管理的標(biāo)桿。

此次培訓(xùn)會的成功舉辦，標(biāo)志著奧遠(yuǎn)科技與康旅集團(tuán)的合作進(jìn)入新階段。雙方將探索更多數(shù)字化創(chuàng)新場景，共同推動云南省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。